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工(gōng)傷保險自助服務系統

首頁 > 解決方案

第1章項目概述

1.1 應用背景

當今世界科技的進步，尤其是計算機及通信技術的發展，正迅速地推動着社會經濟的各個方面發生(shēng)巨大(dà)的變化。在這種形勢下(xià)，社保機構也不可避免地面對爲企業和個人服務而産生(shēng)的巨大(dà)壓力。因此，引入新的技術設備，增強服務能力，已成爲我(wǒ)(wǒ)們的必由之路。隻有加快技術改造的步伐，利用高技術手段改善服務方式，提升服務水平以适應這種新的形勢，才能更好的做到爲人民服務的目的。

所以，爲構建和諧、穩定的社會環境，保障基金安全便捷，适應社會保險提高服務質量的需要，爲企業個人提供便捷、安全、個性化的自動服務方式，建立一(yī)套社會保險自助服務系統勢在必行。系統要從根本上增強票據使用安全，解決前台櫃員(yuán)的工(gōng)作“瓶頸”，要充分(fēn)體(tǐ)現參保對象的能動性。系統要能有效實現前台受理人員(yuán)的工(gōng)作分(fēn)流，提高人員(yuán)的工(gōng)作效率，同時在較大(dà)程度上提高服務的質量。自助式發票打印系統要求操作流程簡潔明快，性能穩定可靠，可以高效的爲參保對象提供方便、快捷的服務。
社保自助繳費(fèi)及票據的打印效率也是服務質量的體(tǐ)現，由于以參保對象爲服務中(zhōng)心理念的強化，需要爲參保對象提供更加便捷的、個性化的服務模式，必須提供高效、便捷、多元化的服務方式。自助服務模式作爲一(yī)種新興的服務模式，從産生(shēng)之初就顯示出了強大(dà)的生(shēng)命力。近幾年來，在各行各業越來越受到重視，像醫院的自助挂号系統、鐵路的自助售票系統、銀行的自助銀行等等，因爲其方便、快捷、安全以及個性化的特性而受到人們的普遍認可。
本方案的出現，使傳統社保業務可以利用現代化高科技手段，以網絡服務平台作爲基礎，并配以獨立、靈活、快速的自助服務設備爲企業和個人提供新穎多樣的自助服務項目，可大(dà)大(dà)減少傳統社保業務的工(gōng)作負荷，拓展社保信息傳播渠道，促進業務發展，改善服務質量和服務形象，增強企業和個人對社保工(gōng)作的依賴和信賴。
随着社會保險管理信息化的建設，爲整個社會保險管理、服務方式的發展和變革奠定了良好的基礎，對于自助繳費(fèi)、繳費(fèi)信息查詢、票據打印的自助服務有足夠的平台支持和技術保障。

1.2 應用需求

社會保險自助繳費(fèi)機及票據自助管理系統用于具備自助終端設備的各經（代）辦機構提供給參保單位和參保個人采用自助的方式進行社會保險自助繳費(fèi)及票據業務打印和查詢。
在自助終端發票打印系統上，可向“參保單位、參保個人”提供收款方式爲“托收、銀行代繳代扣”的最近6個月醫療保險收、付款業務的非現場機打發票功能。

1.3 項目概況

社會保險自助服務終端産品項目（以下(xià)簡稱：社會保險自助服務系統項目）是一(yī)種布放(fàng)在社保基金管理中(zhōng)心營業廳内的智能化自助服務終端。它來源于國外(wài)的Kiosk（信息服務站），它以嵌入式低功耗工(gōng)業級計算機爲核心，以聲波式觸摸屏作爲第三代（第一(yī)代是鍵盤，第二代是鼠标）人機交互方式，集成石家莊社保IC智能卡等多種功能模塊，并引導客戶自我(wǒ)(wǒ)完成發票打印業務過程等應用的計算機專用設備。如：銀行的ATM自動取款機、地鐵的TVM自動售票機等設備。

第2章項目技術方案

2.1 系統設計原則

我(wǒ)(wǒ)公司研發定制的社會保險自助服務及票據自助打印設備産品的設計方案遵循并完全滿足以下(xià)的原則：
1. 産品系統的設計必須采用業界先進、成熟的技術，确保産品系統及集成設備具有高的穩定性、可靠性；
2. 産品系統具備網絡化和管理的智能化、自動化，支持遠程開(kāi)關機，最大(dà)程度地滿足無人值守的應用要求。
3. 自助發票打印系統設備軟件采用開(kāi)放(fàng)式體(tǐ)系Browse/Server架構，人機交互界面設計友好；同時，具有實時設備監控、設備遠程診斷和控制、系統故障自動報警功能。
4. 系統必須提供标準的開(kāi)放(fàng)式接口，以便和浙江建行自助回單服務系統等其他系統連接。
5. 終端系統與相關外(wài)部系統的接口基于TCP/IP或者WebServices通信技術進行設計，數據交換和組織滿足XML标準。

2.2 系統特點及優勢

2.2.1 具有較高的安全性特點

每台設備都設計有專用鎖，隻有持專用鑰匙的工(gōng)作人員(yuán)才可以打開(kāi)，确保設備中(zhōng)發票等重要票據的使用安全；

整機中(zhōng)電(diàn)源部分(fēn)具有防浪湧功能，能夠提供足夠的漏電(diàn)保護措施，确保使用安全；

設備中(zhōng)使用的線纜采用微低煙，無鹵，阻燃材料，具有良好的防火(huǒ)特性；

對于整機輸入交流電(diàn)源設計嚴格的安全保護機制，并用明顯的标識進行識别，其他功能部件的電(diàn)源輸入均采用直流電(diàn)源；确保終端使用人員(yuán)和維護人員(yuán)的安全；

2.2.2 較高的穩定可靠性

社會保險自助終端的穩定可靠性設計主要基于控制主機、功能部件及部件和主機之間的連接線纜進行設計，凱斯設計的社會保險自助終端從如下(xià)三個方面進行設計：
（1）穩定的控制主機
凱斯社會保險自助終端的控制主機采用業界領先的低功耗嵌入式的工(gōng)業級計算機，确保終端核心計算平台的穩定；同時對于很多廠家經常忽略的主機重要部件電(diàn)源，凱斯也進行詳細的研究和分(fēn)析，選用先進穩定的全漢供電(diàn)電(diàn)源，确保主機輸入電(diàn)源的穩定；另外(wài)配置可靠的内存及工(gōng)業級硬盤，全方位确保控制主機的極強的穩定性。
（2）可靠的功能部件
凱斯自助終端在選擇功能部件上，有一(yī)套完整的方法論。根據保險發票自助打印的應用需求，選擇滿足應用要求的可靠的功能部件，确保部件的使用的可靠性。
（3）可靠的部件連接
凱斯自助終端在滿足控制主機和功能部件的可靠穩定的條件下(xià)，對于主機和部件之間的連接也進行了嚴格的可靠性設計。所有主機和部件的線纜采用标準的壓接方式，通過标準接口将部件連接在主機上。

2.2.3 維護維修的便捷性

産品内部結構及部件布局的設計基于結構化、模塊化設計思想，爲了便于維修和維護的便捷，結構設計具有如下(xià)特點：
1、維修區和維護區的分(fēn)離(lí)
2、警示、接口、線纜等标識
3、維修工(gōng)具簡單

2.2.4 低能耗及正壓散熱設計思想
凱斯社會保險自助終端對于終端的能耗設計有獨特的設計思想，整機全部選用低能耗的部件進行設計，如控制主機選用低功耗的工(gōng)業級主闆，在計算性能在符合應用要求的條件下(xià)，盡量選擇免風扇的CPU；所有功能部件都采用低能耗的部件，确保整機的能耗大(dà)大(dà)下(xià)降，符合時代發展的主流。
終端設計兩個風扇，一(yī)個進氣風扇，一(yī)個出風風扇，在機箱内部形成正壓及風道，保證設備很好的散熱效果，确保控制主機、液晶顯示器等散熱部件的可靠。

2.2.5 人性化産品外(wài)觀設計思想
凱斯社會保險自助終端按照正常人的使用習慣及人機工(gōng)程學原理進行設計，正常人的平均高度是1750mm，都是右手使用及操作，右手離(lí)地高度一(yī)般在900mm左右，因此我(wǒ)(wǒ)們在研發石家莊社保社會保險自助終端的外(wài)觀時，如将經常使用的功能部件置于終端的右側，發票輸出台面離(lí)地高度設計爲950mm左右，觸摸液晶顯示器的角度符合正常人的視覺效果，确保終端的外(wài)觀具備很強的人性化，讓操作者認爲該終端不僅僅是一(yī)款設備，而是提供自助化服務的幫手。

2.3 産品硬件體(tǐ)系結構設計
石家莊社保局社會保險自助服務終端是一(yī)種部署在石家莊社保營業廳内的無人值守設備，良好的體(tǐ)系設計，是确保設備穩定、可靠、安全運行的基礎。

2.3.1 人機界面紅外(wài)觸摸屏

紅外(wài)線技術觸摸屏（Infrared Touch Screen Technology）由裝在觸摸屏外(wài)框上的紅外(wài)線發射與接收感測元件構成，在屏幕表面上，形成紅外(wài)線探測網，任何觸摸物(wù)體(tǐ)可改變觸點上的紅外(wài)線而實現觸摸屏操作。紅外(wài)線式觸控屏的實現原理與表面聲波式觸控相似，它使用的是紅外(wài)線發射與接收感測元件。這些元件在屏幕表面形成紅外(wài)線探測網，觸控操作的物(wù)體(tǐ)（比如手指）可以改變觸電(diàn)的紅外(wài)線，進而被轉化成觸控的坐标位置而實現操作的響應。在紅外(wài)線式觸控屏上，屏幕的四邊排布的電(diàn)路闆裝置有紅外(wài)發射管和紅外(wài)接收管，對應形成橫豎交叉的紅外(wài)線矩陣。一(yī)般主要應用于Kiosk自助服務終端、自動售票機、POS終端、醫療用儀器等專用無人值守設備，比較合适的各種常見尺寸的自助服務終端。

2.3.2 TFT-LCD液晶顯示器
液晶顯示器英文是LiquidCrystalDisplay，縮寫爲LCD。它的主要原理是以電(diàn)流刺激液晶分(fēn)子産生(shēng)點、線、面配合背部燈管構成畫面。液晶顯示器有機身薄而且節省空間；它屬于低耗電(diàn)産品，可以做到完全不發燙；液晶顯示器完全無輻射，這對于整天在電(diàn)腦前工(gōng)作的人來說是一(yī)個福音；液晶顯示器畫面不會閃爍，可以減少顯示器對眼睛的傷害，眼睛不容易疲勞。

2.3.3 分(fēn)離(lí)式發票打印機
分(fēn)離(lí)式發票打印機是一(yī)種提供針式打印的專用發票打印機，不僅支持多聯（小(xiǎo)于5聯）發票打印後的自動切刀，同時提供發票底聯（小(xiǎo)于5聯）的自動回收裝置，回收聯可以選擇上聯或者下(xià)聯，根據使用經驗來看，一(yī)般以下(xià)聯作爲回收聯比較理想。

2.3.4 社保IC卡讀卡器（預留）
社保IC卡讀卡器是一(yī)種客戶身份識别的IC智能卡，客戶将IC卡插入終端的IC卡讀卡器可以讀取IC卡上的身份信息。

2.3.5 銀聯讀卡器
銀聯讀卡器通常作爲一(yī)種提供銀行卡支付應用的閱讀客戶銀行卡信息的電(diàn)動式讀卡裝置，金融收銀系統必不可少的計算機外(wài)部設備之一(yī)，一(yī)般支持磁條卡、IC卡和RFID卡三種介質類型。

2.3.6 密碼鍵盤
密碼鍵盤是金融收銀系統必不可少的計算機外(wài)部設備之一(yī)，廣泛應用在通訊、政府、交通、政府、工(gōng)商(shāng)、稅務、超市等服務行業，配合銀行系統、POS機和管理系通中(zhōng)使用，主要是用來輸入密碼。

2.3.7 憑條打印機
熱敏打印機的工(gōng)作原理是打印頭上安裝有半導體(tǐ)加熱元件，打印頭加熱并接觸熱敏打印紙(zhǐ)後就可以打印出需要的圖案，其原理與熱敏式傳真機類似。圖象是通過加熱，在膜中(zhōng)産生(shēng)化學反應而生(shēng)成的。這種熱敏打印機化學反應是在一(yī)定的溫度下(xià)進行的。高溫會加速這種化學反應。當溫度低于60℃時，紙(zhǐ)需要經過相當長，甚至長達幾年的時間才能變成深色；而當溫度爲200℃時，這種反映會在幾微秒内完成。

2.3.8 低功耗嵌入式工(gōng)業級主機
自助終端中(zhōng)的工(gōng)業級主機選用低功耗嵌入式工(gōng)業級主闆，可以降低設備使用功耗，它是整個發票自助終端的控制核心，并配置4G的三代1600mHz内存，60G的MSATA接口固态硬盤及工(gōng)業級電(diàn)源，确保主機控制平台的可靠性和穩定性。

2.3.9 電(diàn)源系統
自助終端的電(diàn)源系統是整個設備的電(diàn)源管理單元，它是220V交流輸入，在電(diàn)源系統中(zhōng)設計有空氣開(kāi)關、濾波器，确保輸入電(diàn)源的穩定性，同時保障終端的輸入電(diàn)源是安全的，外(wài)部輸入電(diàn)源的任何變化不會影響到終端的電(diàn)源安全，電(diàn)源系統的輸出包括220V端子排交流輸出、12V和24V直流輸出等。

2.4 産品關鍵技術-分(fēn)離(lí)式票據打印機
分(fēn)離(lí)式票據打印機是石家莊社保發票自助終端中(zhōng)的核心部件，是北(běi)京凱斯公司針對石家莊社保社會保險自助打印應用進行研發定制的一(yī)款票據分(fēn)離(lí)自切紙(zhǐ)打印機，在原裝針式打印機芯和自動切刀的基礎上，引入發票分(fēn)離(lí)組件而實現的分(fēn)離(lí)式發票構件，即實現發票客戶聯和留存聯的有效分(fēn)離(lí)。理論上可以回收多聯（不超過五聯）。
根據實際應用經驗來看，合理的發票紙(zhǐ)質厚度、正确的裝紙(zhǐ)方法及将客戶聯放(fàng)在上聯和留存聯放(fàng)在下(xià)聯，可以大(dà)大(dà)提供分(fēn)離(lí)打印的有效性。

2.4.1 票據分(fēn)離(lí)自切紙(zhǐ)打印機概述
随着信息産業的發展，金融電(diàn)子化程度的提高，自助服務作爲新的人性化服務方式不斷推廣。爲迎合市場需求我(wǒ)(wǒ)公司新型研制了一(yī)款自切紙(zhǐ)打印機，該打印機能自動完成票據與存根拷貝打印、票據與存根自動分(fēn)離(lí)、票據自動切紙(zhǐ)等工(gōng)作，提高了自動化程度，能更廣泛應用于自助銀行、證劵公司、交通、電(diàn)信、地稅等部門。

社保1

2.4.2 票據分(fēn)離(lí)自切紙(zhǐ)打印技術系統構成

票據分(fēn)離(lí)自切紙(zhǐ)打印機由打印模塊、票據分(fēn)離(lí)模塊和自動切紙(zhǐ)模塊三大(dà)部分(fēn)組成。
本機在鏈輪前加預分(fēn)機構，在輸紙(zhǐ)通道中(zhōng)加入分(fēn)離(lí)機構，使打印完畢的票據與存根得以分(fēn)離(lí)；切紙(zhǐ)模塊采用了我(wǒ)(wǒ)公司研制的對滾式切紙(zhǐ)模塊，兩模塊通過16芯扁平線纜聯接。打印模塊打印數據，切紙(zhǐ)模塊實現切紙(zhǐ)。打印模塊、切紙(zhǐ)模塊通過數據共享，主機發送切紙(zhǐ)命令，忙信号處理，是打印、切紙(zhǐ)合二爲一(yī)，動作協調。
自切紙(zhǐ)打印機是一(yī)種精密的機電(diàn)一(yī)體(tǐ)化産品，各機械傳動部分(fēn)要在控制電(diàn)路的統一(yī)指揮下(xià)精确地協同動作，完成各項預定功能。
該機結構分(fēn)布合理，總體(tǐ)配置十分(fēn)緊湊，因而使整個打印機體(tǐ)積合适，重量輕，維修也十分(fēn)方便。本機結構分(fēn)自動切紙(zhǐ)刀（也稱切紙(zhǐ)機構）和基底打印機。切紙(zhǐ)刀下(xià)方安裝切紙(zhǐ)控制闆、聯結線纜等部分(fēn)。
需要維修檢查時，隻需擰下(xià)底殼上的四顆螺釘即可取下(xià)切紙(zhǐ)機構，進行維修。外(wài)殼上裝有操作面闆、觀察闆等。

爲實現所需的各種功能，結構傳動部分(fēn)主要分(fēn)爲字車(chē)、走紙(zhǐ)傳動系統和色帶換向機構，切紙(zhǐ)驅動機構等。
傳動部分(fēn)功能及原理：切紙(zhǐ)傳動的動力源是42BYG102H步進電(diàn)機，該電(diàn)機軸上固定有齒輪，齒輪帶動小(xiǎo)齒輪和大(dà)齒輪，通過曲柄擺杠機構帶動動刀作擺動切紙(zhǐ)動作。

2.4.3 票據分(fēn)離(lí)自切紙(zhǐ)打印技術實現原理

一(yī)、整機工(gōng)作原理
主機數據同時發送給NX-500打印機接口和切紙(zhǐ)控制闆，當切紙(zhǐ)控制闆接收到主機發送的切紙(zhǐ)命令（1BH，64H，00H）後，文件打印結束1.6秒後即自動切紙(zhǐ)。當本機開(kāi)機後，字車(chē)複位，切紙(zhǐ)刀初始化定位。聯機時必須先裝上打印紙(zhǐ)，否則回無紙(zhǐ)告警。聯機後，主機發出切紙(zhǐ)命令(1BH,64H,00H)後,即可切紙(zhǐ)，如沒發出切紙(zhǐ)命令便做廢碼處理。
電(diàn)路方面,本機的總邏輯組成電(diàn)路主要有：CPU、切紙(zhǐ)電(diàn)機驅動電(diàn)路、接口電(diàn)路。

二、軟件控制部分(fēn)
CYZ-17型自切紙(zhǐ)票據打印機是STAR NX-500 24針窄行票據打印機和自動切紙(zhǐ)刀組合産品，故它的軟件由二部分(fēn)組成：基底打印機NX-500票據打印機軟件和自切紙(zhǐ)控制軟件。

2.4.4 正确的分(fēn)離(lí)式票據打印紙(zhǐ)的安裝方法
正确的裝紙(zhǐ)方法能夠保證分(fēn)離(lí)式票據打印機的正常使用，所以将自動切刀和票據分(fēn)離(lí)進行集成，對打印機的打印紙(zhǐ)等方面的維護具有較高的技術要求，但是通過進行培訓維護員(yuán)一(yī)般都能達到預定的管理要求。正常的操作方法如下(xià)：
1、先将預分(fēn)離(lí)的發票打印紙(zhǐ)進行分(fēn)離(lí)，後穿過“後橫杆”；
2、合并分(fēn)開(kāi)的打印紙(zhǐ)，并整齊裝入鏈輪中(zhōng)；
3、用手柄旋入打印紙(zhǐ)後，在切刀前再次将打印紙(zhǐ)分(fēn)離(lí)，把需要保留的下(xià)層打印紙(zhǐ)水平下(xià)層紙(zhǐ)通道；
4、把需要切斷的上層打印紙(zhǐ)水平裝入切刀口；
5、最後旋出适量打印紙(zhǐ)，建議長度爲200mm。

2.5 社會保險自助服務系統軟件設計

2.5.1 系統設計目标

（1）建設覆蓋石家莊全市的社會保險自助服務系統，在線集中(zhōng)管理社會保險自助繳費(fèi)及電(diàn)子發票打印服務；
（2）爲全市市民提供便捷的社會保險繳費(fèi)及電(diàn)子發票的服務方式；
（3）本系統的設計要求具備較強的開(kāi)放(fàng)性、擴展性，方便其他險種業務的開(kāi)發和繼承；
（4）除了支持銀聯支付方式外(wài)，開(kāi)通當下(xià)流行的網絡支付方式，如：微信、支付寶等。

2.5.2 系統結構設計

1.2