第1章 産品概述

1.1 産品概述

北(běi)京凱斯酒店(diàn)自助入住終端機是布放(fàng)在酒店(diàn)營業廳場所内，爲客人提供便捷的酒店(diàn)入住業務服務的智能化自助服務設備。它以業界領先的嵌入式低功耗工(gōng)業計算機爲設備控制核心，采用第三代紅外(wài)觸控技術作爲人機交互界面，并集成銀聯支付裝置（銀聯讀卡器、密碼鍵盤、憑條打印機）、二代身份證閱讀裝置、會員(yuán)卡閱讀裝置、房卡發卡裝置、發票打印機（預留）、數字多媒體(tǐ)系統等多種專用功能部件，爲客人提供酒店(diàn)入住服務業務的工(gōng)業級計算機專用設備。

1.2 名詞解釋
♢ IPS： Integrated Pre-System，綜合前置管理系統
♢  Kiosk：來源于國外(wài)的信息服務站，國内也叫自助服務設備，是以計算機爲核心，集成一(yī)定外(wài)部設備并完成特定業務處理的綜合性自動化設備
♢ Super Kiosk：是指Kiosk設備的控制軟件系統，通常指利用自助設備完成特定業務應用的軟件系統，如自助入住系統等
♢ PC：Person Computer，個人計算機

♢ TFT-LCD：液晶顯示屏

第2章 産品技術方案

2.1 系統設計原則
凱斯酒店(diàn)自助入住終端機産品的設計方案遵循并完全滿足以下(xià)的原則：
1. 産品系統的設計必須采用業界先進、成熟的技術，确保産品系統及集成設備具有高的領先性、穩定性、可靠性；
2. 自助服務系統流程及界面設計應遵循一(yī)般公認的設計慣例，力求實現系統具備流程簡潔、使用快捷、操作易用等特點；
3. 産品設計依據人機工(gōng)程學原理和凱斯自助服務終端設計思想進行設計，造型簡約，美冠大(dà)方；
4. 産品硬件平台基于低功耗、節能環保設計理念，産品能耗低，适用于運營企業的低成本運行要求；
5. 産品部件選型基于成熟可靠性原則，核心電(diàn)氣系統及工(gōng)藝設計先進，确保産品質量的可靠穩定；
6. 産品内部結構基于結構化、模塊化設計思想，主控單元等關鍵部件采用互換化設計思想，便于産品維修維護；
7. 産品系統具備網絡化和管理的智能化、自動化，支持遠程開(kāi)關機，最大(dà)程度地滿足無人值守的應用要求。
8. 自助服務系統軟件采用開(kāi)放(fàng)式體(tǐ)系架構，人機交互界面設計友好；同時，具有實時設備監控、遠程設備診斷、系統故障自動報警功能。
9. 系統必須提供标準的開(kāi)放(fàng)式接口，以便和酒店(diàn)售檢票計算機軟件系統等其他系統連接。

10. 終端系統與相關外(wài)部系統的接口基于TCP/IP或者Webservice通信技術進行設計，數據交換和組織滿足XML标準。

2.2 自助服務系統軟件

2.2.1 自助服務系統功能
海航酒店(diàn)自助服務系統軟件的功能涉及如下(xià)三個方面：自助入住功能、終端管理監控功能和終端部件驅動功能。
自助入住交易功能
○ 自助入住：客人利用會員(yuán)卡或者二代身份證進行身份信息登記，通過終端提供的房型及房源信息（文字、圖片等多媒體(tǐ)形式展現）進行選擇選房，系統提示客人完成房費(fèi)支付過程，并發放(fàng)房卡；
 自助開(kāi)房：客人利用會員(yuán)卡或者二代身份證進行身份信息登記，通過終端提供的房源信息（文字、圖片等多媒體(tǐ)形式展現）進行選擇選房，并發放(fàng)房卡；
○  自助退房：客人可以利用房卡在本自助入住設備上，完成免查房服務的自助退房過程。
終端管理監控功能（選裝）
○  終端運行狀态監控，設備狀态包括：正常、告警、故障等
○  終端遠程控制：遠程開(kāi)機、遠程關機、遠程重啓等
終端部件驅動功能
○  二代證閱讀器驅動
○  會員(yuán)卡閱讀器驅動

○  房卡發卡裝置驅動

2.2.2 自助服務管理系統功能（選裝）
客戶可以根據在酒店(diàn)内投放(fàng)自助入住終端機規模大(dà)小(xiǎo)，選擇是否建設專門的自助服務管理系統用來管理全部的自助入住終端機等設備，凱斯酒店(diàn)自助服務管理系統的主要功能如下(xià)：
1、 交易統計功能
○  收入金額統計
○  房卡發卡統計
○  房卡回收統計
2、設備管理功能
○  設備信息管理
○  設備接入管理
○  設備遠程控制（遠程開(kāi)關機、重啓等）
○  設備認證管理
3、設備監控功能
○  設備狀态監控
○  設備耗材監控
○  設備通信監控

○  設備交易監控

2.2.3系統相關應用接口
在自助入住機上客人自助入住功能，需要支持相關應用系統的接入，主要應用接口如下(xià)：
1、 PMS酒店(diàn)管理系統接口；
自助入住終端機支持接入客戶的酒店(diàn)管理系統，PMS與Kiosk之間的接口主要包括：房型信息接口、房源信息接口、交易信息接口等；
2、 CRM客戶管理系統接口；
3、 房費(fèi)支付接口；
系統提供常見的商(shāng)品交易在線支付功能，包括：銀聯支付、支付寶支付、微信支付等；
4、 門鎖系統制卡接口；
系統支持多種形式的房卡門鎖制卡技術方案，包括IC卡、RFID等房卡門鎖系統。

5、 居民二代身份證接口；

2.2.4 自助入住系統應用案例