近年來，工(gōng)商(shāng)銀行山東省分(fēn)行适應客戶日趨多元的金融服務需求，不斷加強服務渠道建設，加快投放(fàng)自助設備，優化服務功能，擴展業務種類，實現了自助設備數量與業務量“雙提升”。

２０１１年，工(gōng)行山東省分(fēn)行積極調整自助設備區域布局，加快離(lí)行式自助銀行建設，并結合網點新建和優化工(gōng)程，改造擴大(dà)自助服務區，加快安裝投産新設備。全年新投放(fàng)自助設備１１５０餘台。其中(zhōng)，自動櫃員(yuán)機５９０餘台、自助終端５６０餘台。自助設備在地域分(fēn)布、服務種類、客戶定位等方面與營業網點互爲補充，服務渠道進一(yī)步延伸，業務輻射範圍進一(yī)步擴大(dà)，形成了簡單業務自助服務、複雜(zá)業務員(yuán)工(gōng)服務的新型運營模式。

據介紹，自動櫃員(yuán)機具有存款、取款、轉賬、彙款、修改密碼等功能。客戶在辦理存取款等簡單業務時，可以按照頁面提示自助操作，簡便快捷。在網點日常工(gōng)作中(zhōng)，工(gōng)行山東省分(fēn)行積極宣傳推介自助業務的種類、服務功能和使用方法，主動地引導客戶到自助服務區辦理，自動設備使用率大(dà)幅提升。數據顯示，截至２０１１年末，該行自動櫃員(yuán)機交易量較上年同期增長３９．３％、交易額較上年同期增長６６．９％。自助設備已成爲該行處理日常存取款業務的主渠道。

在非現金業務方面，随着業務種類的擴展和服務功能的優化，該行自助終端的服務項目和功能也日臻豐富和完善，在減輕櫃面壓力、提高服務效率、改善客戶體(tǐ)驗等方面發揮了重要作用。據介紹，該行自助終端能夠快速辦理賬務查詢、小(xiǎo)額轉賬／彙款、代理繳費(fèi)、基金、理财産品、通知(zhī)存款、第三方存管、定期儲蓄存款、補登存折（對賬簿）、密碼修改等非現金業務。截至２０１１年末，該行自助終端交易量較上年同期增長４７．５％、交易額較上年同期增長２９２．９％。（段維斌）